Succéstart för central kundtjänst i Skellefteå
Många var nog skeptiska när Skellefteå kommun i april sjösatte första etappen av sin helt unika centrala kundtjänst. Men i en undersökning som forskare vid Umeå universitet gjort får kundtjänsten ett mycket högt betyg. – Det gäller på alla områden, från bemötande till väntetider, berättar Mikael Söderström, forskare i informatik vid Umeå universitet.