Nöjda brukare visar enkät

86 procent är nöjda med hemtjänsten, 84 procent är nöjda inom särskilt äldreboende och 79 procent är nöjda med verksamheten försörjningsstöd visar en enkät som socialkontoret har genomfört. Under november och december 2007 har socialkontoret skickat ut enkäter till ca 3 500 brukare. Ca 2 200 personer besvarade den. De stora målgrupperna har varit personer med hemtjänst, särskilt boende eller försörjningsstöd. Genomgående är andelen nöjda brukare stort. På frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort är andelen nöjda följande för de olika målgrupperna Hemtjänst = 86 procent är nöjda (71,2 procent svarade på enkäten) Särskilt äldreboende = 84 procent är nöjda (63,4 procent svarade på enkäten) Försörjningsstöd = 79 procent är nöjda (42,3 procent svarade på enkäten) Familjerådgivning = 97 procent är nöjda (60 procent svarade på enkäten) Drogrådgivning = 94 procent är nöjda (90,6 procent svarade på enkäten) Familjerätt = 100 procent är nöjda (42,9 procent svarade på enkäten) Det är glädjande för socialkontoret att i frågeområdena bemötande, tydlighet, tillgänglighet och kompetens, är andelen nöjda mycket stor. När det gäller kompetens upp emot 90 procent eller mer än 90 procent. Brukarnas uppskattning av personalens insatser när det gäller bemötande är också mycket tillfredsställande. Genomgång av enkätmaterialet med olika bakgrundsvariabler (kön, uppgiftslämnare) förändrar inte det positiva resultatet. Enkätens syften är - dels att följa upp kvalitetsmålen - dels att verksamheterna får ett underlag för målsättningsarbetet i styrkortet och arbetet med ständiga förbättringar. Den enkätmodell som socialkontoret använt sig av har även Umeå, Gotland, Ljusdal och Luleå kommuner använt. Resultat på enhetsnivå med förslag på förbättringsåtgärder kommer respektive avdelning att avrapportera i samband med första delårsrapporten 2008. Socialnämnden godkände rapporten. För mer information, kontakta Gunilla Åström (s), socialnämndens ordförande, 070-3974465 Agneta Hansson (v), socialnämndens vice ordförande, 070-6057718 Kenneth Fahlesson (s), ledamot socialnämnden, 070-5414833 Anette Lindgren (m), ledamot socialnämnden, 070-6591085 Lotta Svärd, socialchef, socialkontoret, 076-133 56 50 Gabriella Hahr, informatör socialkontoret, 070-3220715 Rapporten bifogas som pdf-fil, se nedan.